A régua de relacionamento é uma ferramenta de gestão de relacionamento com o Cliente que ajuda a construir um relacionamento duradouro e saudável entre a empresa e seus Clientes. Para as imobiliárias e corretores de imóveis, a implementação de uma régua de relacionamento bem planejada pode fazer uma grande diferença nos resultados do negócio.
Neste post, vamos explorar o que é a régua de relacionamento, por que implementá-la, como planejar uma régua de relacionamento e, por fim, um exemplo prático para ser aplicado em uma imobiliária.
O que é a régua de relacionamento?
A régua de relacionamento é um conjunto de etapas ou pontos de contato com o cliente ao longo de um período de tempo específico. Ela pode incluir diversas formas de interação, como visitas, ligações, e-mails, mensagens de texto e outros canais de comunicação.
A régua de relacionamento tem como objetivo manter o cliente engajado e satisfeito com a empresa, além de fidelizá-lo e aumentar as chances de ele fazer negócios novamente no futuro. Ela é uma maneira de acompanhar e guiar o cliente durante sua jornada, desde o primeiro contato até a venda e pós-venda.
Porque implementar uma régua de relacionamento?
Existem várias razões pelas quais as imobiliárias e corretores de imóveis devem implementar uma régua de relacionamento:
Construção de relacionamentos duradouros: A régua de relacionamento permite que a empresa construa um relacionamento mais próximo e duradouro com seus clientes, aumentando as chances de fidelização e recomendação.
Melhoria da experiência do Cliente: Com a régua de relacionamento, é possível fornecer uma experiência personalizada e consistente para o cliente em cada ponto de contato, o que pode aumentar sua satisfação e lealdade.
Aumento da eficiência e produtividade: Com uma régua de relacionamento bem planejada, a empresa pode automatizar muitos dos processos de acompanhamento do cliente, o que pode reduzir o tempo e o esforço necessários para gerenciar essas interações.
Geração de novos negócios: A régua de relacionamento pode ajudar a empresa a identificar novas oportunidades de negócios e aumentar a conversão de leads em Clientes.
Como planejar uma régua de relacionamento?
Para planejar uma régua de relacionamento eficaz, é preciso seguir algumas etapas:
Identifique o público-alvo: Defina o perfil de cliente que deseja atingir e segmente sua base de clientes em grupos com características semelhantes.
Defina os pontos de contato: Identifique os pontos de contato com o cliente que são mais relevantes para o seu negócio e defina o intervalo entre eles.
Escolha os canais de comunicação: Identifique os canais de comunicação mais adequados para cada ponto de contato e personalize as mensagens para cada grupo de Clientes.
Automatize o processo: Utilize ferramentas de automação de marketing para agendar e enviar as mensagens de acordo com a régua de relacionamento planejada.
Analise os resultados: Monitore as métricas de desempenho e faça ajustes na régua de relacionamento conforme necessário.
Como medir se a régua de relacionamento está trazendo resultados?
Alguns exemplos de análises de resultados que a imobiliária pode fazer para monitorar o desempenho da sua régua de relacionamento incluem:
Taxa de conversão de leads em vendas: essa métrica mostra quantos leads se tornaram clientes efetivos da imobiliária, ou seja, quantas vendas foram realizadas em relação ao número total de leads cadastrados. Se a taxa de conversão estiver baixa, pode indicar que a régua de relacionamento não está sendo eficiente o suficiente para converter os leads em vendas.
Taxa de abertura e cliques nos e-mails: essa métrica mostra quantos leads abriram e clicaram nos e-mails enviados pela imobiliária. Se a taxa de abertura e cliques estiver baixa, pode indicar que a mensagem não está sendo relevante para o público-alvo ou que os horários de envio dos e-mails precisam ser ajustados.
Taxa de resposta às mensagens via WhatsApp: essa métrica mostra quantos leads respondem às mensagens enviadas via WhatsApp pela imobiliária. Se a taxa de resposta estiver baixa, pode indicar que a mensagem não está sendo clara ou que a frequência de envio precisa ser ajustada.
Tempo médio de resposta aos leads: essa métrica mostra quanto tempo a equipe da imobiliária leva para responder aos contatos dos leads. Se o tempo médio de resposta estiver alto, pode indicar que a equipe precisa ser mais ágil na resposta aos contatos, ou que o processo de atendimento precisa ser ajustado.
Com base nessas métricas, a imobiliária pode fazer ajustes na sua régua de relacionamento, como mudanças na mensagem, ajustes nos horários de envio dos e-mails ou mensagens via WhatsApp, treinamento da equipe de atendimento, entre outros. É importante que a imobiliária monitore regularmente essas métricas e faça ajustes na régua de relacionamento para garantir que ela esteja sempre adequada ao público-alvo e trazendo os resultados esperados.
A régua de relacionamento é uma ferramenta valiosa para imobiliárias e corretores de imóveis que desejam construir um relacionamento duradouro e saudável com seus clientes. Ao planejar cuidadosamente uma régua de relacionamento, é possível personalizar as interações com o cliente, fornecer uma experiência consistente e aumentar as chances de fidelização e recomendação.
Além disso, a automatização de processos com ferramentas de automação de marketing pode tornar a gestão da régua de relacionamento mais eficiente e produtiva. Ao analisar os resultados e fazer ajustes conforme necessário, a empresa pode continuar aprimorando sua régua de relacionamento para garantir a satisfação do cliente e aumentar os resultados do negócio.
Portanto, é fundamental que as imobiliárias e corretores de imóveis considerem a implementação de uma régua de relacionamento como parte de sua estratégia de gestão de relacionamento com o cliente. Dessa forma, eles estarão investindo na construção de um negócio sustentável e próspero no longo prazo.
